云链售后工单操作手册 - 云链PaaS - 0代码数字化开发平台

云链售后工单操作手册

云链售后工单用于对运维阶段（已完成上线）的客户系统的售后服务。

由于售后工单服务涉及到系统数据查看等安全性问题，仅允许系统管理员绑定产品序列号，并统一提交售后工单。

一、注册账号并绑定产品序列号

提交售后工单前，系统管理员需在【云链PaaS客户服务中心】注册个人账号，注册成功后登录账号，按指引绑定产品序列号。

注：产品序列号，是所购买系统的唯一标识，不允许重复绑定；若绑定成功后因人员变动需更改所绑定账号，请联系云链售后客服。

操作说明

注：只有系统管理员能进行以下操作，路径一和路径二任选其一即可，不需重复操作。

二、提交售后工单

系统管理员可通过云链官网或所使用的云链系统，提交售后工单。如有特殊情况，您可联系云链售后客服，由售后客服代为发起工单。

注：2023年9月后新上线的系统，才能通过所使用的系统提交售后工单。

操作说明

注：由于售后工单涉及到系统数据安全等问题，在售后处理过程中需要获得系统管理员授权，请根据手机短信提示登录个人中心点击确认授权。

1、登录售后服务中心
- 1.1、路径一：云链官网→登录
- 1.2、路径二：系统管理员登录系统→售后服务
2、提交售后工单

注：为确保服务效率，请务必按照工单填写页面要求提供所需资料。
3、查看工单进度

提交工单后，您可随时登录个人中心，查看工单处理进度。
4、授权处理

由于模拟登录地址仅能登录一次，若遇复杂问题，需多次登录或需通过远程处理，则需多次向您获取授权。售后在需要授权时将向您发起授权申请，并以短信提醒您，请在收到短信后，及时登录个人中心确认授权，以便问题快速解决。
5、评价工单

售后处理完成后，您可在个人中心对售后处理结果或服务等进行评价。当您选择问题未解决时，系统自动退回工单至售后，客服将再一次对问题进行跟进处理。
6、关闭工单

如果您想要撤回已提交的工单，您可点击关闭工单。